Preguntas frecuentes

Políticas de reembolso y reemplazo

Si recibió un artículo dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional. Por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del suyo. Asegúrese de enviarnos fotos del artículo dañado.

Nuestra tienda no acepta devoluciones ni cambios. Una vez recibido el artículo, no se puede devolver. Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:

Los artículos están defectuosos (dañados, rotos o sucios al llegar).
Paquetes que se pierden en tránsito.
No aceptamos devoluciones ni reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su(s) pedido(s).
Nota: One Curvy no se responsabiliza de la pérdida o extravío de paquetes. Asegúrese de que toda la información proporcionada sea correcta antes de realizar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros contratiempos.

¿Hacen envíos internacionales?

Realizamos envíos a todo el mundo.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento a través del siguiente enlace: https://onecurvy.com/apps/parcelpanel Estado del pedido. También puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en

Hola@onecurvy.com para hacer preguntas en cualquier momento.

¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado?

En cuanto realiza su pedido, lo procesamos inmediatamente en nuestro inventario, por lo que, lamentablemente, no podrá cancelarlo después de 6 horas. Asegúrese de estar completamente seguro de comprar el producto antes de finalizar la compra. Si su caso es especial, envíenos un correo electrónico y veremos qué podemos hacer.

¿Aceptan devoluciones?

Envíenos un correo electrónico a Hello@onecurvy.com con cualquier problema dentro de los primeros 30 días y proporciónenos fotografías si hay algún problema con su producto.

Si no nos envía un correo electrónico antes de devolver o enviar el(los) artículo(s) a nuestro almacén, rechazaremos el paquete de devolución y lo enviaremos de regreso al cliente a su cargo.

SOLO aceptamos devoluciones, NO procesamos cambios.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar un pedido?

Una vez enviado, su pedido llegará en un plazo de 7 a 12 días hábiles, aunque en ocasiones puede tardar hasta 3 semanas, dependiendo de la rapidez con la que se realice el despacho de aduanas y de la disponibilidad de varios almacenes en el extranjero. Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez enviado su pedido. No dude en contactarnos por correo electrónico para consultar el estado de su pedido. Estaremos encantados de ayudarle. Hola@onecurvy.com

¿Qué pasa si mi paquete se pierde?

Si bien no nos hacemos responsables de la pérdida de paquetes, queremos asegurarnos de que reciba los productos que solicitó. Si cree que su paquete se ha perdido, contáctenos en Hola@onecurvy.com . A partir de ahí, trabajaremos con la empresa de transporte para determinar si el paquete se perdió en tránsito o aún está en camino.

Las empresas de transporte suelen solicitar hasta 21 días para encontrar los paquetes perdidos tras la última actualización del seguimiento. Solicitamos a nuestros clientes que esperen 10 días tras presentar una reclamación para comprobar si el transportista puede encontrar el paquete antes de emitir un código para un nuevo pedido. También solicitaremos una declaración firmada que acredite que usted, como cliente, no recibió el paquete.

¿Dónde puedo contactarlos en caso de tener inquietudes con los productos?

Puede comunicarse con nosotros enviándonos un correo electrónico a Hola@onecurvy.com o yendo a la página “contáctanos” en nuestro sitio web.

Si tiene más preguntas que no están en estas preguntas frecuentes, no dude en enviarnos un correo electrónico a Hola@onecurvy.com